Exnaton · Team Performance

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TEAM LEADERBOARD —

#	Mitarbeitende/r	Tickets	Durchsatz	Lösungsrate	Avg. TTR	Überfällig

Spalten-Erklärung

Tickets — Neu erstellt & zugewiesen im Zeitraum

Durchsatz — Im Zeitraum erstellte Tickets, die aktuell Done sind (absoluter Zähler zur Lösungsrate)

Lösungsrate — Von den im Zeitraum erstellten Tickets: wie viel % sind heute Done? (Kohortenrate, immer 0–100 %)

Avg. TTR — Ø Tage Erstellung → Done, aus abgeschlossenen Tickets des Zeitraums

Überfällig — Offene Tickets über SLA: Bugs > 7 Tage, alle anderen > 14 Tage

Rang-Logik

Der Rang (#) spiegelt immer die aktuelle Sortierung wider — Klick auf eine Spalte ändert auch den Rang.

Farb-Skala

■ Gut ■ Mittel ■ Kritisch

Lösungsrate: ≥ 80 % gut, ≥ 60 % mittel, < 60 % kritisch

Avg. TTR: ≤ 7 d gut, ≤ 14 d mittel, > 14 d kritisch

Überfällig: ≤ 10 % gut, ≤ 30 % mittel, > 30 % kritisch

Badges & Warnungen

Zeitraum-Filter oben rechts wirkt auf alle Spalten gleichzeitig.

AGENT PROFIL —

Aktivitätsverlauf

Erstellt & Gelöst pro Woche

Zeigt pro Woche (oder Tag bei 1W) wie viele Tickets neu erstellt & zugewiesen wurden vs. wie viele ihr Done-Datum hatten. Eingang = lila, Gelöst = teal. Beides bezogen auf den gewählten Zeitraum.

Ticket-Status

Verteilung im Zeitraum

Donut-Diagramm der aktuellen Status-Verteilung aller Tickets, die im gewählten Zeitraum erstellt wurden. Zeigt z.B. wie viele noch offen, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen sind.

Lösungszeit-Verteilung

Tage bis Lösung (aufgelöste Tickets)

Balkendiagramm: Wie lange haben abgeschlossene Tickets im Zeitraum gebraucht? Buckets: 0–1 d, 1–3 d, 3–7 d, 7–14 d, 14+ d. Je weiter links, desto schneller die Lösung.

Ticket-Typen

Typ-Verteilung im Zeitraum

Donut-Diagramm der Ticket-Typen (z.B. Support, Bug, Feature, Onboarding) aus dem gewählten Zeitraum. Zeigt den Schwerpunkt der Arbeit des Agenten.

Lösungszeit-Trend

Ø TTR pro Woche — gelöste Tickets

Liniendiagramm: Ø Lösungszeit (Tage) pro Woche, berechnet aus Tickets, die in der jeweiligen Woche auf Done gesetzt wurden. Ein fallender Trend bedeutet schnellere Bearbeitung über die Zeit.

Backlog-Entwicklung

Eingang − Gelöst pro Woche (Netto-Rückstand)

Zwei Linien: Netto pro Woche (Eingang minus Gelöst) und kumulativer Rückstand. Positive Netto-Werte = Rückstand wächst, negative = Rückstand wird abgebaut. Die kumulative Linie zeigt den Gesamttrend.